Satisfação 100% Garantida
A Ideal Bonsai garante a você a total satisfação com a sua compra. Não medimos esforços e faremos o que for necessário para você ter uma experiência positiva conosco. Veja abaixo as nossas políticas de Troca e Devolução.

Produtos com defeito de fabricação
Se o produto que você comprou sofreu alguma avaria durante o transporte ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias a partir da data de recebimento. Você poderá optar por receber o mesmo produto, de acordo com a disponibilidade, ou o estorno do valor da compra (produto + frete). É necessário realizar o despacho do produto a Ideal Bonsai, por meio de uma agencia própria dos Correios. Será fornecido pela Ideal Bonsai o código de postagem, sem custo de transporte ao cliente.

Desistência da compra
O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado ou avariado. Você poderá escolher entre um produto de mesmo valor ou o estorno do valor da compra (produto + frete). É necessário realizar o despacho do produto a Ideal Bonsai, por meio de uma agencia própria dos Correios. Será fornecido pela Ideal Bonsai o código de postagem, sem custo de transporte ao cliente.

Recebi meu bonsai e ele esta com problemas, o que devo fazer?
Todos os bonsai enviados pela Ideal Bonsai são embalados com um grande cuidado, respeitando 3 aspectos fundamentais para o bonsai chegar saudável ao seu destino:
- Água: utilizamos musgo especial garantindo que o seu bonsai chegue a seu destino ainda úmido.
- Embalagem: os vasos são revestidos por materiais anti-impacto para garantir a integridade do vaso de cerâmica.
- Segurança: todos os bonsai são presos na caixa de transporte, de modo a não comprometer os galhos da copa e sua estrutura.
Se o bonsai apresentar qualquer avaria em decorrência do transporte, contate-nos em até 7 dias úteis, para efetuarmos a reposição. Sua satisfação é nossa prioridade.

Atenção!
- Não nos responsabilizamos se a forma de envio do Bonsai ou Pré-Bonsai for escolhida em desacordo com nossa Política de Entrega.
- Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação ou desistência de compra deverão ser enviados em sua embalagem original.
- Encaminhe um email com a solicitação para atendimento@idealbonsai.com.br informando o seu nome completo, numero do pedido e nome do produto.